FAQ
1. Bestellen & Betalen
Hoe plaats ik een bestelling?
Je kunt eenvoudig een bestelling plaatsen door het gewenste product aan je winkelwagen toe te voegen en de stappen in het afrekenproces te volgen.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren iDEAL, Bancontact, creditcard (Visa, Mastercard, AMEX).
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je deze wijzigen of annuleren. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
2. Verzending & Bezorging
Wat zijn de verzendkosten?
Binnen Nederland verzenden wij gratis bij bestellingen boven €50. Voor bestellingen onder dit bedrag hanteren wij een klein verzendtarief.
Hoe lang duurt de levering?
Wij streven ernaar om je bestelling binnen 2-4 werkdagen te bezorgen.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackinglink.
3. Retourneren & Ruilen
Kan ik mijn koffer retourneren?
Ja, je hebt 14 dagen retourrecht. Het product moet ongebruikt en in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Zijn er kosten verbonden aan retourneren?
Bij defecte of verkeerd geleverde producten nemen wij de retourkosten voor onze rekening. Voor andere retouren betaal je zelf de verzendkosten.
Hoe werkt ruilen?
Wil je een ander model of formaat? Retourneer je bestelling en plaats een nieuwe bestelling via onze website.
4. Garantie & Klantenservice
Hebben jullie garantie op koffers?
Ja, wij bieden standaard 1 jaar fabrieksgarantie op al onze koffers.
Wat valt onder de garantie?
Fabrieksfouten, defecte ritsen, gebroken handvatten en andere productiefouten vallen onder de garantie. Schade door verkeerd gebruik of luchtvaartmaatschappijen valt hier niet onder.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Je kunt ons bereiken via:
📧 E-mail: info@kofferheld.nl
(ma-vr 09:00 - 17:00)
Heb je nog andere vragen? Neem gerust contact op met onze klantenservice – wij helpen je graag verder! 😊