Retourbeleid

Retourbeleid

Wij zijn toegewijd aan het creëren van de beste winkelervaring voor u, maar we begrijpen dat er situaties kunnen zijn waarin een artikel niet geschikt voor u is en u het moet vervangen of retourneren.

Retourvoorwaarden

U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket wijzigen of retourneren. Dit betekent dat u 14 dagen na ontvangst van uw artikel de tijd heeft om een retourzending aan te vragen. Als er meer dan 14 dagen zijn verstreken sinds de ontvangst van het product, kunnen we helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@kofferheld.nl, met vermelding van:

  • Het bestelnummer.

  • Uw voor- en achternaam.

  • Uw e-mailadres of telefoonnummer.

  • Of u het artikel wilt terugbetalen of ruilen.

  • De reden voor retournering en foto's van eventuele defecten.

Zodra uw verzoek is ontvangen, stuurt onze klantenservice het door naar het bevoegde team, dat het zal evalueren en u de uitkomst zal bevestigen.

Voorwaarden voor retournering

Om in aanmerking te komen voor een retour of omruiling:

  1. Het geretourneerde item moet in de originele staat zijn waarin u het heeft ontvangen.

  2. Het artikel moet ongedragen, ongewassen en in de originele verpakking worden geretourneerd, inclusief alle bijbehorende labels.

  3. Als het artikel niet wordt geretourneerd onder dezelfde voorwaarden waarin u het heeft ontvangen, behouden wij ons het recht voor om de retourzending te weigeren.

Geen retour of omruiling in de volgende gevallen:

  • Foutieve maatkeuze door de klant, ondanks de aanwezigheid van de maattabel op elke productpagina.

  • Schade aan het product veroorzaakt door de klant na ontvangst.

  • Als de koerier de ontvanger niet kan vinden op het moment van levering.

  • Als de koerier het pakket als afgeleverd markeert, zijn wij niet verantwoordelijk voor eventuele problemen.

  • Als de klant geen defecten meldt (met foto's) binnen 24 uur na ontvangst.

  • Als de klant niet reageert binnen 72 uur na onze reactie op het retourverzoek.

Wij behouden ons het recht voor om de klant te verzoeken foto's van het ontvangen item te sturen ter bevestiging van het defect of de niet-naleving.

Belangrijke opmerkingen

  • Kleurvariatie: Kleuren op onze website kunnen enigszins afwijken van de werkelijke kleuren van het artikel vanwege monitorinstellingen of andere technische factoren. Dit wordt niet beschouwd als een defect.

  • Subjectieve perceptie: Persoonlijke verwachtingen of subjectieve percepties (bijv. kleur, materiaal, esthetiek) zijn geen geldige redenen voor retour of terugbetaling.

1. Omruiling

Als het ontvangen item niet overeenkomt met de gekozen maat, kunt u het item ruilen voor een grotere/kleinere maat of een ander item op onze website.

  • Het item moet uiterlijk 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd.

  • U ontvangt alle instructies, inclusief het retouradres, per e-mail nadat u contact met ons heeft opgenomen.

  • De omruiling wordt verzonden zodra het pakket is ontvangen en geïnspecteerd in ons magazijn.

Geen omruiling in de volgende gevallen:

  • Als de klant een verkeerde maat heeft besteld, ondanks het raadplegen van de maattabel.

  • Als de klant de maattabel niet heeft geraadpleegd voordat hij tot aankoop overging.

Opmerking: Wij bieden geen retour of omruiling aan in geval van vertragingen.

2. Terugbetaling

  • Het item moet worden geretourneerd met een traceerbaarheidscode die met ons wordt gedeeld. Zonder deze code kunnen wij uw retourzending niet volgen en vervalt uw recht op terugbetaling.

  • U kunt het pakket retourneren via elke logistieke service, maar de verzendkosten zijn voor rekening van de klant.

  • De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket in ons magazijn.

  • De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders aangegeven.

Belangrijk:

  • Wij dekken niet de verzendkosten voor retourzendingen.

  • Elke koeriersdienst is toegestaan voor retourzending, maar de klant is verantwoordelijk voor de kosten.

Geschil of terugbetalingsverzoek

Als u een geschil of terugbetalingsverzoek wilt indienen bij uw bank of betalingsdienst, bent u verplicht eerst contact met ons op te nemen. Stuur ons een e-mail of gebruik het contactformulier op onze website om het probleem te melden. Wij zullen ons best doen om het probleem op te lossen. Als wij niet binnen een redelijke termijn reageren of als het probleem niet naar tevredenheid is opgelost, kunt u overwegen een geschil in te dienen.

Contact

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam via:

Bedankt voor uw begrip en vertrouwen in Kofferheld!